Ön Büro & Kat Hizmetleri Disiplini
Personel devrinden sağ çıkan SOP'lar, 12 dakikadan kısa süren vardiya toplantıları ve vardiya başına görevli başına 14 odaya ulaşan kat hizmetleri operasyonu.
Bu kursu bitirdiğinizde…
- Personel devrinden, denetimden ve marka standart incelemesinden sağ çıkan SOP'lar yazın
- Güvenlik maddelerini atlamadan 12 dakikadan kısa süren vardiya toplantıları yürütün
- 4 yıldızlı bir mülkte vardiya başına oda görevlisi verimliliğini 14 odanın üzerine çıkarın
- Belgelenmiş merdiveni kullanarak bir eskalasyon kararını sahipliğe karşı savunun
- İnceleme kalitesini düşürmeden kat hizmetleri inceleme süresini yarıya indirin
Kurs hakkında
Uygulayıcı seviyede operasyon artık işi yapmakla ilgili olmaktan çıkıp işi tekrar tekrar yapan sistemi tasarlamakla ilgili olmaya başlar. Bu kurs, kaotik bir departmanı güvenilir bir departmana dönüştüren SOP'ları, vardiya disiplinini ve kat hizmetleri verimlilik matematiğini öğretir.
SOP'lar için "tek sayfa yoksa ölür" kuralını; on iki dakikadan kısa süren ve asla uzamayan bir vardiya toplantısı yürütmeyi; vardiya başına 10 odadan 14 odaya çıkmanızı sağlayan oda görevlisi verimlilik matematiğini; ve telefonunuzun gece 2'de çalmasını önleyen dört seviyeli eskalasyon merdivenini öğreneceksiniz.
Departman müdürleri, yardımcı operasyon direktörleri ve daha büyük bir mülke yükselen ön büro müdürleri için hedeflenmiştir. Operatör seviye Operasyonlar izinin ön koşuludur.