Tek sayfa yoksa ölür kuralı

Çoğu otel SOP'si 8-14 sayfa uzunluğundadır, Word'de yazılmıştır, ön büronun arkasındaki bir klasörde tutulur ve tam olarak hiç kimse tarafından danışılmaz. Sebep basittir: check-in kuyruğuyla uğraşan bir ön büro temsilcisi, doğru SOP'yi bulmak, süreç dilinin üç sütununu taramak ve hareket etmek için 4 dakikası yoktur. Tek sayfalık bir SOP okunur. Çok sayfalı bir SOP duvar süsü olur.

Kural

Bir SOP tek bir sayfaya sığamıyorsa — 11pt yazı tipi, yarım inç kenar boşlukları — birbirine yapıştırılmış iki SOP'dir ve bölünmelidir. Bu kuralın istisnası yoktur. Çalıştığım her mülkün kimsenin kullanmadığı çok sayfalı SOP'leri vardı; SOP'leri yeniden inşa ettiğim her mülk tek sayfalı versiyonlara geçti ve 90 günde uyumun %35'ten %80'e atladığını izledi.

Sayfaya ne girer

Tüm yapı budur. Başka hiçbir şey yok. "Arka plan bağlamı" yok, "prosedür tarihi" yok, "şirket değerleri" yok. Bunlar oryantasyon belgelerine aittir, aksiyon anına değil.

Kural neden işe yarar

Tek sayfalık bir SOP 18 saniyede taranabilir. 14 sayfalık bir SOP gezinmek için 4 dakika gerektirir. 16:00 varış zirvesinde ön büroda 18 saniyeniz var. 18 saniyeye sığan SOP, izlenen SOP'dir.

İkinci düzey bir etki: tek sayfalık bir SOP yazmak yazarı gerçekten önemli olanı tanımlamaya zorlar. 14 sayfalık versiyon uzundu çünkü kimse "bu adım şundan daha önemlidir" demeye istekli değildi. Tek sayfa disiplini kararı görünür kılar — ve bunun için daha keskin bir prosedür üretir.

Tek sayfa yoksa ölür. Disiplin orijinal taslakta değil, yeniden yazımdadır.