Otel grubu hukuk müşaviri OTA sözleşmelerini ticari anlaşmalar gibi okur: tazminat, sorumluluk sınırları, yönetim hukuku, fesih tetikleyicilerine bakarlar. Başlık şeyleri yakalarlar. Yakalamayacakları şey — çünkü hukuk-ekibi bölgesi değil — size en pahalıya mal olan operasyonel maddedir. "Extranet hakları" maddesi. Dikkatle okuyun. Avukatınız bunu standart olarak işaretleyecek. Standart değil.
Extranet hakları maddesinin gerçekten ne dediği
Çoğu büyük OTA sözleşmesi, OTA'ya extranet içindeki oran, envanter, içerik ve misafir-iletişim ayarlarını mülk adına "değiştirme, optimize etme veya düzeltme" hakkı veren bir dil içerir, ihbarla. İhbar 24 saat kadar kısa olabilir ve genellikle ekibinizden hiç kimsenin günlük kontrol etmediği extranet bildirim sistemi aracılığıyla teslim edilir.
Pratikte, bu madde Booking.com KAM'ları tarafından açık onay olmadan mülke otomatik promosyonlar itmek için kullanılır. Oran planlarını "Smart Pricing" varsayılanlarına geçirmek için kullanılır. Daha önce hariç tuttuğunuz oran planlarında "Genius" indirimlerini etkinleştirmek için kullanılır. OTA bunların her birini "sizin adınıza optimizasyon" olarak çerçeveler. Madde bunu sözleşmesel olarak izin verir hale getirir.
Sayılarda nasıl görünür
Bir çeyrekte Expedia hacimlerinde 4 puanlık komisyon artışı gören bir operatörle çalıştım. Bir sözleşme değişikliği bulamadılar. Bir opt-in bulamadılar. Buldukları şey, Expedia Partner Central denetim kaydının derinliklerinde, mülklerinin extranet hakları maddesi altında "Üye-yalnızca Travel Ad Targeting'e otomatik olarak kaydedildiği" — 4 puan komisyon artışı olan bir görünürlük programı — 11 hafta önceki bir bildirimdi. Bildirim hiçbir karar-vericinin izlemediği genel bir [email protected] gelen kutusuna gitti.
4 mülk genelinde bir tam çeyrek boyunca, operatörün aktif olarak seçmediği bir programa karşı ödenen ek €34k komisyondu. OTA sözleşme dahilinde işliyordu. Operatörün geri kazanma yolu yoktu.
Nasıl müzakere edilir
Talep edilecek üç değişiklik:
OTA'lar ikinci maddeye en çok direnir çünkü otomatik-kayıt mekaniği görünürlük-program katılımını nasıl büyüttüklerinin yoludur. Sağlam tutun. Üçüncü madde — denetim hakkı — bir şey ters gittiğinde size bir keşif aracı veren maddedir ve neredeyse her zaman kabul edilir çünkü OTA, siz onu kullanana kadar bunun kendilerine bir maliyeti olduğunu görmez.