İptalin net gelir üzerindeki etkisi

%20 iptal oranı, size neye mal olduğunun matematiğini yapana kadar tolere edilebilir görünür. Kayıplar iptallerin kendileri değildir — bunlar gerçekleşmeyen rezervasyonlardır. Kayıplar, o iptallerin tuttuğu envanter ve tam oranda yeniden satmanızı engellediği odalardır.

Mekanik

Bir misafir 1 Kasım'da 12 Aralık'ı rezerve eder. O rezervasyon 41 gün boyunca bir oda envanterini tutar. 8 Aralık'ta iptal ederler. Şimdi 12 Aralık'ta boş bir odanız var, yeniden satmak için 4 günle. 4 gün önceki pazar 41 gün önceki pazardan daha incedir — belki orijinal oranın %80'inde yeniden satarsınız ya da hiç yeniden satamazsınız.

Bunu yılda binlerce rezervasyona çarpın ve iptal kanalı bir otelin P&L'indeki en büyük gizli gelir kayıplarından biri olur. Sadece "bütçeye ulaştık mı" izleyen bir mülk sızıntıyı tamamen kaçırır.

İptal politikasının gerçekte kontrol ettiği şey

Gerçekte ne yapılmalı

90 günlük karşılaştırma yapın: aynı mülk, aynı anda piyasada iki iptal politikası (bir oran planında ücretsiz iptal, %10-15 indirimle başka birinde iade edilmez). Ölçün: kalan roomnight'lar, gerçekleştirilen ADR, tutulan envanter günü başına toplam net gelir. İade-edilmez oran neredeyse her zaman iptal sürüklemesi hesaba katıldığında net gelirde kazanır. Çoğu mülk bu karşılaştırmayı yapmadı.

Bunun OTA tarafı

Booking.com tüm yeni mülkleri varsayılan olarak ücretsiz iptale ayarlar. Bunu extranet'te değiştirmek gelir yöneticilerinin yıllarca ertelediği 60 saniyelik bir aksiyondur. Sebep: KAM baskısı ("ücretsiz iptal dönüşümü artırır, rezervasyonların %25'ini kaybedeceksiniz"). Gerçek: rezervasyonların %15'ini kaybedeceksiniz ama net gelirin %25'ini kazanacaksınız. Anlatıyı değil, matematiği yapın.