Tüm yorumlar aynı yanıt çabasını hak etmez. "Harika bir konaklama" diyen 5 yıldızlı bir yorum 30 saniyede kabul edilebilir; spesifik bir şikayet içeren ayrıntılı 1 yıldızlı bir yorum 30 dakikalık GM-seviye dikkati hak eder. 3 kademeli triyaj, hangi yorumun hangi kademeye gideceğine karar verir — ve misafir deneyimi ekibinin haftada 4-6 saatini kurtarır.
Kademe 1: standart kabul
Spesifik konu belirtilmemiş 5 yıldızlı ve 4 yıldızlı yorumlar. AI iş akışı: yorumu çek, mülkün sesinde misafire teşekkür eden, yazdıkları spesifik bir şeye (bir yemek, bir personel üyesi, manzara) referans veren ve onları dönmeye davet eden 60-90 kelimelik bir yanıt üret. İnsan, doğruluk için çıktıyı gözden geçirir ve gönderir.
Kademe 1 başına süre: 90 saniye. 240 odalı bir mülkte hacim: ayda 35-60. Manuel'e karşı toplam kurtarılan süre: ayda 4-6 saat.
Kademe 2: düşünceli yanıt
3 yıldızlı yorumlar ve yapıcı eleştirili 4 yıldızlı yorumlar. AI iş akışı: yorumu çek, spesifik endişeyi çıkar, endişeyi kabul eden, bu konuda ne yapıldığını (biliniyorsa) veya ne yapılacağını tanımlayan ve daha fazla konuşmaya davet eden 120-180 kelimelik bir yanıt üret. İnsan dikkatlice gözden geçirir — bunlar herkese açık ve yanlış yanıt ikinci bir olumsuz yorum üretir.
Kademe 2 başına süre: inceleme ve düzenleme dahil 4-6 dakika. Hacim: ayda 8-15. AI ilk taslağı yapar; insan onu şekillendirir.
Kademe 3: GM seviyesi yanıt
1 yıldızlı ve 2 yıldızlı yorumlar, güvenlik/ayrımcılık konularından bahseden yorumlar, VIP'lerden veya tekrar misafirlerden yorumlar, viral olmuş veya influencer'lar tarafından paylaşılmış yorumlar. AI iş akışı: yorumu çek, sorunu özetle, bir yanıt çerçevesi öner, ama gerçek yanıt GM veya kıdemli bir ekip üyesi tarafından yazılır.
Kademe 3 başına süre: 30-60 dakika. Hacim: ayda 2-6. AI özet ve ilk çerçeveleme konusunda zaman kazandırır; insan yanıta sahiptir.
Triyaj neden önemli
Triyaj olmadan, misafir deneyimi ekibi ya her yoruma 6 dakika harcar (yavaş ama yüksek-kaliteli) ya da her yoruma 60 saniye (hızlı ama jenerik). Hiçbiri ölçekte çalışmaz. Triyaj ile, ekip 90 saniyenin yeterli olduğu yerde 90 saniye, 30 dakikanın gerekli olduğu yerde 30 dakika harcar ve yorum başına ortalama süre ~3 dakikaya düşer — en önemli yorumlarda çok daha iyi kaliteyle.