CM, PMS, RMS, OTA gerçekte nasıl bağlanır

Bir channel manager dağıtımın merkezi sinir sistemidir. PMS'iniz (odaların fiziksel olarak var olduğu yer), RMS'iniz (fiyatlandırmanın kararlaştırıldığı yer) ve 14-22 OTA ile direkt rezervasyon yüzeyleri (misafirlerin odalarınızı bulduğu yer) arasında oturur. Entegrasyonu doğru yapın ve envanter güncellemeleri 30-60 saniyede akar. Yanlış yapın ve double-book yapın, yanlış fiyatlandırın ve kırılmaları kovalayarak haftalar yakın.

Dört sistem yerleşimi

Tipik bir mid-scale otel dört birbirine bağlı sistem çalıştırır: PMS (Opera, Mews, Cloudbeds, Apaleo, Hotelogix) odaları ve rezervasyonları tutar; RMS (IDeaS, Duetto, Atomize, Pace Up) fiyatı hesaplar; channel manager (SiteMinder, Hotelrunner, RateGain, D-Edge) oranları ve envanteri yayar; OTA'lar ve direkt rezervasyon motoru (Booking.com, Expedia, kendi SiteMinder-destekli web rezervasyonunuz) rezervasyonları toplar.

Veri akışı: RMS fiyatı CM'ye iter. CM fiyat + envanteri her OTA'ya iter. OTA misafirlerden rezervasyonları alır. OTA rezervasyonları CM aracılığıyla PMS'e geri iter. PMS envanteri günceller. CM envanter değişikliğini algılar ve yeni envanter seviyelerini tüm OTA'lara geri iter. Tam döngü tek bir rezervasyon için 90 saniyeden kısa sürede tamamlanmalıdır.

Entegrasyon nerede kırılır

Üç başarısızlık modu entegrasyon sorunlarının %95'ini oluşturur. (1) Gecikme — OTA A'daki bir rezervasyon 4 saat boyunca OTA B'de yansımaz, double-booking'e izin verir. (2) Eşleme hataları — CM, PMS'teki "Deluxe King"in Expedia'da "Standard King" olduğunu düşünür, yanlış envanteri yanlış oran planına gönderir. (3) Eskimiş bağlantılar — CM 6 saattir bir OTA'dan heartbeat almamış ama hala hiçbir yere gitmeyen oranları senkronize ediyor gibi görünür.

"Doğru" nasıl görünür

Temiz entegrasyonu olan bir mülk: envanter değişiklikleri 30-60 saniyede yayılır; eşleme belgelenmiş ve aylık denetlenir; CM panosu her kanal için son-senkronizasyon zaman damgasını gösterir ve 30 dakikadır senkronize olmamış herhangi bir kanalda uyarı verir; oran planları tüm kanallarda tutarlıdır çünkü kanal-kanal yapılandırılmaz, CM'deki bir master'dan türetilirler.

Bu entegrasyon disiplini olmayan bir mülk haftada 8-15 saat kırılmaları kovalamakla, parite sorunları hakkında KAM'lardan gelen şikayetlere cevap vermekle ve yanlış oranda rezerve eden misafirlerden özür dilemekle geçirir. Disiplin ilk ay içinde geri öder.